服务

Service

集团政策—服务

格兰富集团将服务视为持续增长的决定性因素。格兰富集团认为服务是一个建立在良好的财务基础上的、独立的业务领域。

格兰富积极地为单个细分市场提供服务,并保持较高的服务水平,以便为客户提供及时、有效的服务。

集团的服务必须始终由训练有素的员工提供。服务范围涵盖格兰富产品和其他制造商的水泵产品。

格兰富各公司都应负责在其市场上提供高效服务。

本地格兰富公司有权同当地的服务合作伙伴签订合同,履行格兰富产品的服务义务。这种服务合作伙伴必须拥有提供服务所需的专业知识和许可的工具。

当格兰富或其经销商获悉格兰富的产品被转售给第三方国家时,他们必须确认该产品在该国市场上可以获得售后服务。

不论产品从哪个国家购买,格兰富或其经销商都必须为其所在市场范围的格兰富产品提供服务。

在经销商或服务伙伴提供服务时,格兰富会为其提供必要的专业知识和资料。但是该经销商或服务伙伴必须承担信息的保密义务。

格兰富为维修人员提供培训设施。维护、维修格兰富产品必须使用格兰富指定或认可的操作指南、工具、设备和测试设备。

格兰富的产品服务包括维修和更换。更换过的产品的维修和组装必须使用符合格兰富规范的新的或翻新过的零部件。

更换或维修产品必须根据格兰富标准贴上相应的标签。维修或更换过产品必须符合与原装产品完全相同的技术规范。

格兰富服务部门应接收、维修磨损产品或告知所有者处置方法。

我们会在产品停产后为停产产品提供10年的服务。格兰富也可以选择提供替代产品。

我们还会根据格兰富的标准来记录故障报告。






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